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群众黄女士

近日拨通报志愿市民热线5589999

说想借助生活报的渠道

夸奖厦门工行灌口镇支行的贴心服务

感谢你们不怕脏不害怕臭

竭尽全力帮助企业追回亏损

这是什么情况？

水管渗水的偶然发现

“上星期厨房里的水管渗水

亲人清除木柜时才发现

那边竟然有一叠被被遗忘的纸币

额度还真不少。”

黄女士回忆说：“可能渗漏有一段时间了，那笔钱只有简单的塑料袋包装，绝大多数纸币都被雨水浸透了，有超出三分之二的券面腐蚀，长霉发出臭味了，有些纸币早已有一半是不好的。”

见到这笔钱的情况下，黄女士表明，自己的家人又开心又失望，惊讶的是意外发现了一笔钱，伤心的是担心这一大笔钱不能使用了。

通过商议，黄女士一家确定，由她带着这一大笔钱，前去耳熟能详的营业网点“试试手气”。据黄女士追忆，这一大笔钱大概有1.9万余元。

金融机构兑换的意外惊喜

见到黄女士提着一个红色塑料袋急匆匆地走入营业网点客厅，厦门工行灌口镇支行副行长陈慧马上积极上前询问她的服务需求。

“开启包装袋，我看见里边有一堆发霉的纸币，面值大多数是100块的。”陈慧介绍说，充分考虑这种纸币的受损程度已不能使用验钞器核实，便分配二位客服专员合作核对。

在长达2个小时的时间里，二位客服专员先把取出来纸币整整齐齐的摆好，再一张张小心地捋平折边，用干净的卫生纸擦洗券面里的杂质水份；然后，一张张分辨图片水印、防伪标志，再评定损坏的空间大小，一一做好登记。

“二位朋友用心核对，还专门重复进行核实，以保证评定结果的准确性。有多张破损严重的，大家只能按1/2的面值兑换，剩下的基本上尽可能按全额的开展兑换。”陈慧说。

最后，银行为黄女士兑换了1.74万余元。

“我们一家人都超级开心，对这样的结果十分满意。”黄女士兴奋地说，原以为一叠钱就需要打水漂了，想不到最后兑换了超九成。

采访的时候，黄女士数次表述亲人对工作人员的感恩之情，并夸赞她们技术专业尽职。“这一大笔钱又臭又脏，他们并没有看不上，也没有因为采用人工核对耽搁时间而推诿，反倒是专心地为客户解决难题。”黄女士说。

纸币损坏的事

实际上在全国多地都是有产生

实例1

上海市一名老人在家里收拾东西的时候，察觉自己积累多年来的3万多现钱，许多早已被老鼠咬坏掉，许多纸币支离破碎，他的孩子孙先生知道后，急匆匆赶到家附近银行寻求帮助。

金融机构工作人员一边告知他人民币兑换标准，一边进行清兑工作中，由于这类100元纸币大都会有所残缺不全，工作人员先逐张核检纸币真假后，再从中挑选出去能够进行兑换的纸币。江南体育官网

工作人员经过不懈奋斗，最终从3万多残币中成功兑换出去2.3万余元，尽最大限度挽救了老人损失。

实例2

住在湖北随州市随县安居镇的徐大爷急用钱，结果发现存有家里的3.2万元现金被老鼠咬碎，损坏比较严重，十分心慌焦虑。

老人亲戚寻找建设银行随州市支行现钱调拔核心求助。现钱调拔核心工作人员快速赶到老人家里，实地了解状况，努力挽留顾客资金损失。

梳理、拼凑、黏贴……工作人员边解决残损币边融洽客户到营业网点依照残缺不全污损rmb兑换规范，现场兑换了8500元。

走访中，工作人员了解到了老人固定收入比较有限，那些被老鼠啃咬得残损币对老人来说至关重要。见到剩余无法定义的残损币，工作人员确定尽量帮老人追回亏损。

因此，建设银行随州市支行现钱调拔核心工作人员联系上了中国人民银行随州市支行货币金银科，请该科工作人员帮助评定，又帮老人鉴定出1700元，并且为老人立即兑换。

这时，工作人员并没有舍弃。获知也可以申请上级部门的专家鉴定后，建设银行随州市支行再度协作中国人民银行随州市支行将剩余无法评定的残缺不全污损rmb送至中国人民银行湖北支行纸币处理中心。

经专家拼凑、黏贴、鉴定后，建设银行随州市支行又一次为老人兑换4000元。

历经波折，最终帮助老人总计清算兑换rmb1.42万余元。当老人接到兑换的资金时，不停地说：“实在太感谢你们了。”

那样

什么损坏纸币

能够拿到金融机构兑换呢？

什么叫残缺不全、污损rmb？

残缺不全、污损rmb就是指票上撕破、损缺，或因为自然磨损、腐蚀，外型、材质损伤，颜色的变化，图案设计不清楚，防伪标识特点损伤，不适合继续流动应用人民币。

残缺不全、污损rmb兑换规范有什么？

残缺不全、污损rmb兑换分“全额的”“半额”这两种情况。

1.能鉴别面值，票上剩下四分之三（含四分之三）之上，其图案设计、文本能按原状相连的残缺不全、污损rmb，金融企业需向持有者按照原面值全额的兑换。

2.能鉴别面值，票上剩下二分之一（含二分之一）至四分之三下列，其图案设计、文本能按原状相连的残缺不全、污损rmb，金融企业需向持有者按照原面值的一半兑换。

3.纸币呈正十字形缺乏四分之一的，按照原面值的一半兑换。

4.兑现额不够一分的，不予以兑换；五分按半额兑换的，兑现二分。

没有达到兑换标准化的残损人民币该怎么办？

不予以兑换的残缺不全、污损rmb，应退还原持有者。

新闻记者：张诗 漫画作品：刘哲姝

综合性@工商银行、@英国金融时报、@江西晨报

编写：邵辰芳审校：康水盛 值班主任：谢雨真

厦门晚报原创视频，未授权，不得转载，违者必究！

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